نیلوفر آریاز-رئیس اداره آموزش نمایندگان و توسعه بازار بیمه زندگی خاورمیانه

از نظر جامعه شناسان فرهنگ، میراثی است که از نسلی به نسل دیگر غنی تر شده و منتقل می شود ولی ژنتیکی نیست بلکه رفتارها و عادت هایی است که مردم می آموزند و در عمل به کار می گیرند . از آنجایی که بیمه می تواند به یک فرهنگ و ارزش تبدیل شود دولت باید یک نقطه شروع استراتژیک را به منظور نهادینه کردن فرهنگ تعیین کند. بدیهی است که وزارت آموزش و پروش می تواند نقش تعیین کننده ای در ترویج فرهنگ بیمه ای داشته باشد . نهاد‌های تخصصی آموزشی و تبلیغاتی نیز می توانند در زمینه ارائه آموزش‌های کاربردی  بیمه و مهارتهای زندگی تاثیرگذاری شایانی داشته باشند. بر این اساس در دنیای پیچیده امروز داشتن حداقلی از سواد مالی برای افراد حیاتی شده است. سواد مالی برای هر شخص به معنای این است که منابع مالی خود را در کجا ، چه زمانی و با چه روشی سرمایه گذاری کند . اهمیت سواد مالی به رشد و توسعه بخش مالی اقتصاد مربوط است .

در مورد سواد بیمه ای خصوصا در زمینه انواع بیمه های زندگی، ضریب نفوذ پایین بیمه های عمر نشان دهنده عدم اگاهی اکثریت افراد جامعه نسبت به این بیمه نامه است . با توجه به اینکه هیچ گونه آموزش عمومی در خصوص سواد مالی و بیمه ای در مقاطع تحصیلی مختلف ارائه نمی شود لذا می بایستی این آموزش ها به صورت فراگیر و کاربردی برای مخاطبین مختلف طراحی شود . برای سنجش سواد مالی با توجه به پیچیدگی محیط های تجاری جدید و تنوع خدمات و محصولات ارائه شده توسط موسسات اعتباری الگوهای مختلفی وجود دارد که بنا به شرایط و سطح اطلاعات مورد نیاز تعیین می گردد .

مشکلات صنعت بیمه در ایران

کافی نبودن تامین‌های ارائه شده توسط شرکت‌های بیمه، طولانی بودن فرآیند صدور بیمه‌نامه و پرداخت خسارت، عملیاتی نشدن معافیت‌های مالیاتی پیش‌بینی نشده در قوانین مالیاتی، عدم توجه به ساختار‌های فرهنگی اقوام و اقشار و فرق مختلف در کشور در خصوص طرح‌های بیمه‌ای و…. نشان دهنده وجود شکاف عمیقی در این خصوص است. بیمه های زندگی در کشورهای توسعه یافته قدمت زیادی دارد به طوری که یکی از عمده دغدغه های والدین از بدو تولد فرزند خود، خرید بیمه زندگی مناسب برای فرزندشان است. با الگو برداری ازمحصولات وخدمات متنوع بیمه‌های زندگی در کشور‌های توسعه یافته ظرفیت بالقوه و بالفعل بازار بیمه کشور به حداکثر خواهد رسید و فرالگوبرداری از شرکت‌های بیمه خارجی باعث ایجاد رقابت بیشتر در بین شرکت‌های بیمه ای داخل کشور می شود.

آموزش بازاریابی و تربیت نیروی متخصص بیمه

با توجه به گسترش بیمه های زندگی در سال‌های اخیر، آموزش های بازاریابی وفروش نیز در این صنعت سیر صعودی داشته است . تحقیقات نشان داده که رابطه مثبت ومعنی داری بین رشد اقتصادی و رشد بیمه وجود دارد و این اثر درمورد بیمه های زندگی قوی تر است، زیرا بیمه های زندگی هم ازطریق انتقال ریسک وهم از طریق سرمایه گذاری می‌توانند در رشد اقتصادی اثر گذار باشند به همین خاطر نقش آموزش و بازاریابی بیمه تاثیر به سزایی در این امر مهم دارد.نکته حائز اهمیت این است که هر فردی نباید جهت آموزش و تدریس وارد این صنعت شود بلکه باید متخصص و دانش‌آموخته این صنعت باشد.

انتقال نادرست مفاهیم و محتوای بیمه ای توسط نمایندگان شرکت‌های بیمه به افراد جامعه می‌تواند تبعات جبران ناپذیری داشته باشد.به نظر می‌رسد تدوین یک برنامه آموزشی فراگیر و گسترده جهت ارتقای دانش و تخصص نیروی انسانی شاغل در صنعت بیمه و ارائه الگویی جهت آموزش نمایندگان به کلیه شرکت های بیمه و به روز رسانی مستمر مسئولین آموزش هرشرکت بسیار تاثیر گذار خواهد بود.

وضعیت آموزش در صنعت بیمه ایران

بسیاری از دوره‌های آموزشی و همایش هایی که درحال حاضر در صنعت بیمه برگزار می‌شود بیشتر جنبه تئوری دارد و ضروری است آموزش های کاربردی و تکنیکی و عملی توسط مراکز علمی کابردی و وزارت آموزش و پرورش برگزار گردد.

برگزاری وبینار مستلزم بستری پایدار و مطمئن می باشد تا شرکت کنندگان در نهایت کیفیت و بدون هرگونه اختلال بتوانند از محتوای ارایه شده در وبینار بهره‌مند گردند. اسکای روم با تولید ابزارهای مورد نیاز امکان برگزاری همایش ها، سمینارها و رویدادهای عمومی را به صورت زنده و آنلاین در بستر اینترنت و در ظرفیت های چندصد نفره فراهم کرده است.وبینارها ابزارهای قدرتمندی برای توسعه کسب وکارهای کوچک و بزرگ هستند. شما با میزبانی یک وبینار به گروه‌های گسترده ای ازمخاطبین خود دسترسی داشته و بدون محدودیت می توانید تجربه و تخصص، دانش صنعت، توانایی ها، مهارت‌ها، محصولات و خدمات کسب و کار خود را به نمایش بگذارید. با توجه به سهولت دسترسی به دوره‌های آموزشی بدون محدودیت مکانی، برگزاری وبینار در مقایسه با رویدادهای حضوری با هزینه کمتر و کاملا مقرون به صرفه می باشد ضمن اینکه در تمامی ساعات شبانه روز و ایام هفته امکان بهره مندی از اساتید معتبر و مجرب جهانی جهت ارایه محتوا در وبینار میسر است.پیشنهاد می‌شود در خصوص فراهم سازی بستر آموزش های الکترونیکی و وبینارها اقداماتی صورت پذیرد. خوشبختانه درشرکت بیمه زندگی خاورمیانه با نگرش ژرف مدیران عالی سازمان مبنی بر اینکه «آموزش سرمایه گذاری است و هزینه نیست»، در خصوص پرسنل و شبکه فروش برنامه‌ریزی‌های کلان و اساسی انجام شده است.راه اندازی آموزش‌های الکترونیکی در سطح کشور با مدرن ترین روش های روز دنیا از جمله اقدامات در امر مهم آموزش است.