عضو هیئت مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران گفت: کیفیت امروز یک مفهوم برداشتی نزد مشتری و همینطور ترکیبی از عناصر مثل مرغوبیت، قیمت، زمان مناسب، نوآوری و مواردی از این دست است.
به گزارش رتبه آنلاین، حسن فروزان فرد در برنامه «روز از نو» رادیو اقتصاد ضمن اشاره به این جمله که کیفیت در نظام حرفه ای جدید به نام قابلیت برای مصرف تعریف می‌شود، افزود: چیزی که امروزه به عنوان کیفیت در دنیا مطرح است با ۱۰ تا ۲۰ سال قبل تفاوت‌های فاحشی دارد. وی همچنین اظهارداشت: کیفیت در دنیای امروز به ترکیبی از مفهوم مرغوبیت، قیمت، زمان مناسب، نوآوری به اندازه کافی و غیره گفته می‌شود.
این عضو هیئت مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران گفت: طبق استاندارد ۹۰۰۱ کیفیت به میزان رضایت مندی مشتری مفهوم پیدا می‌کند.
وی همچنین در پاسخ به این پرسش که آیا تعیین کننده این کیفیت خود عرضه کننده است؟ آیا تراز ویژه‌ای از مشتریان را در نظر می‌گیرد یا نه تنها به منافع خود به جهت کسب یا عرضه چنین خدمات با کیفیت و موردقبول، بازار را برای یک سود سرشار باز می‌بیند، افزود: این مقوله بیشتر به نظام بازار منوط می‌شود.
فروزان فرد اظهارداشت: بدون شک در کسب و کارها و در بازارهای حرفه‌ای‌تر وقتی زمینه برای رفتارهای مونوپولی (انحصاری) وجود داشته باشد، صاحبان کسب و کار ها از ظرفیت مونوپولی خود جهت کسب سودهای کلان نهایت استفاده را می‌برند که چنین نمونه‌ای در برخی از گوشی‌های تلفن همراه یا برندهای مختلف موجود در بازار به وضوع قابل مشاهده است.
وی گفت: با توجه به اینکه همه مردم می‌دانند هزینه تمام شده محصول مورد نظر به شدت پائین‌تر از قیمت مورد عرضه در بازار است ولی به جهت مونوپول بودن و همینطور برخورداری از ویژگی‌های برتر و نوآوری‌های جدید با علاقه وافر نسبت به خرید این نوع کالا اقدام می‌کنند.
این عضو هیئت مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران افزود: متاسفانه در برخی مواقع به اندازه کافی مکانیزم بازار در سطح ملی فعال نیست و مکانیزم غیرفعال بازار مردم را مجبور می‌کند به شکل نامناسبی در شرایط نامناسب قیمت اضافی پرداخت کنند.
وی بیان داشت: برای بهبود بخشی به چنین وضعیتی در جامعه باید شرایط بازار به اندازه کافی شفاف و همینطور ویژگی‌های محصول با دقت بیان شود.
فروزان فرد گفت: وضعیت مونوپولی بازار در هر نقطه‌ای از دنیا زمینه را برای سود آفرینی بیشتر جهت هر واحد از فروش محصول برای شرکت یا صاحب کسب و کار فراهم می‌سازد.
وی در مصاحبه با رادیو اقتصاد افزود: تمامی کسب و کارهای دنیا گرایش جدی به ایجاد تمایز نسبت به رقبا دارند تا بتوانند به استناد تمایزهای واقعی قیمت‌های مناسب‌تری را از مشتریان درخواست کنند.
