این گزارش طبق آموزه های ISO/TS29001:2003 تهیه شده است و تمام بخش مسئولیت های مدیریت این استاندارد را پوشش میدهد. همانطور که میدانید، یک مدیر نیز تعهداتی دارد که باید به آنها عمل کند.
مسئولیت های مدیریت : تعهد مدیریت:
مدیریت عالی باید شواهدی مبنی بر تعهد وی نسبت به توسعه و استقرار سیستم مدیریت کیفیت و نیز بهبود مستمر اثربخشی آن توسط ابزار های زیر فراهم آورد:
- ارائه اطلاعات لازم به سازمان درباره اهمیت برآورده سازی الزامات مشتری و همچنین الزامات قانونی و دولتی
- تعیین خط مشی کیفیت
- حصول اطمینان از اینکه اهداف کیفیتی تعیین شده اند
- اجرای بازنگری های مدیریت
- حصول اطمینان از در دسترس بودن منابع
تمرکز بر مشتری:
مدیریت عالی باید اطمینان حاصل کند که الزامات مشتری معین شده‌اند و با هدف افزایش میزان رضایت مشتری برآورده میشوند.
خط مشی کیفیت :
مدیریت عالی باید اطمینان حاصل کند که خط مشی کیفیت:
- با اهداف سازمان متناسب است.
- شامل تعهدی برای برآورده ساختن الزامات و بهبود مستمر اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت می گردد.
- چارچوبی را برای تعیین و بازنگری اهداف کیفیتی فراهم می آورد.
- در سازمان معرفی گردیده و درک شده است.
- برای تداوم تناسب مورد بازنگری قرار می‌گیرد.
تکمیلی: مدیریت ارشد باید تصویب خط مشی کیفیت را مدون نماید.
طرح ریزی : اهداف کیفیتی:
مدیریت عالی باید اطمینان حاصل نماید که اهداف کیفیتی و از جمله اهدافی که برای برآورده سازی الزامات محصول مورد نیازند برای عملکردها و سطوح مرتبط سازمان، تعیین شده اند. اهداف کیفیتی باید قابل اندازه گیری بوده و در سازگاری با خط مشی کیفیت باشند.
طرح ریزی سیستم مدیریت کیفیت:
مدیریت عالی سازمان باید اطمینان حاصل نماید که:
- طرح ریزی سیستم مدیریت کیفیت به گونه ای است که الزامات بند 4-1 و نیز اهداف کیفیتی را برآورده میسازد.
- به هنگام طرح ریزی و ایجاد تغییرات در سیستم مدیریت کیفیت، یکپارچگی این سیستم حفظ میگردد.
یادآوری: سایر الزامات طرح ریزی را در بند های 5-6، 7-1، 7-1-1، 7-3-1، 7-5-1، 8-1 و 8-2-2 ملاحظه نمایید.
مسئولیت، اختیار و ارتباطات : مسئولیت و اختیار:
مدیریت عالی سازمان باید اطمینان حاصل نماید که مسئولیت ها و اختیارات در داخل سازمان تعیین شده و به سازمان اعلام گردیده است.
نماینده مدیریت:
مدیریت عالی سازمان باید با تعیین یکی از مدیران سازمان، صرف نظر از سایر مسئولیت های وی، به وی اختیارات و مسئولیت هایی را اعطا نماید که موارد زیر را شامل گردد:
- حصول اطمینان از اینکه فرآیندهای مورد نیاز برای سیستم مدیریت کیفیت تعیین شده، استقرار یافته و نگهداری میشوند
- گزارش دهی به مدیریت ارشد سازمان درباره عملکرد سیستم مدیریت کیفیت و هر گونه نیازی برای بهبود
- حصول اطمینان از ترغیب به آگاهی نسبت به الزامات مشتری در تمامی سازمان
یادآوری: مسئولیت های نماینده مدیریت میتواند شامل ارتباطات با طرف های برون سازمانی، بر روی موضوعات مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت نیز باشد.
ارتباطات داخلی:
مدیریت عالی باید اطمینان حاصل نماید که فرآیندهای ارتباطی مناسبی در درون سازمان معین شده‌اند و این ارتباطات درباره اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت انجام میگردد.
بازنگری مدیریت : کلیات:
مدیریت عالی سازمان باید سیستم مدیریت کیفیت را در فواصل طرح ریزی شده مورد بازنگری قرار دهد تا از تداوم تناسب، کفایت و اثربخشی آن، اطمینان حاصل نماید. این بازنگری باید بررسی موقعیت های بهبود و نیاز به اعمال تغییرات در سیستم مدیریت کیفیت، و از جمله خط مشی کیفیت و اهداف کیفیتی را شامل گردد. سوابق بازنگری های مدیریت باید نگهداری شوند.
تکمیلی: بازنگری مدیریت باید در هر سال حداقل یکبار انجام شود.
یادآوری: پایش اهداف کیفیت بایستی به عنوان بخشی از بازنگری مدیریت انجام شود.
ورودی های بازنگری:
ورودی های بازنگری مدیریت باید شامل اطلاعاتی درباره موارد زیر باشد:
- نتایج ممیزی ها
- بازخوردهای مشتریان
- عملکرد فرآیند و انطباق محصول
- وضعیت اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
- پیگیری اقدامات ناشی از بازنگری های قبلی مدیریت
- تغییراتی که می‌توانند سیستم مدیریت کیفیت را تحت تاثیر قرار دهند
- توصیه هایی برای بهبود
تکمیلی: ورودی بازنگری های مدیریت باید بر حسب مورد شامل گزارش ها و تجزیه و تحلیل عدم انطباق های میدانی شود.
یادآوری1: بند 5-6-2-ج، به همراه بند 8-4-ج؛ روندهای عدم انطباق محصول را نشان میدهد.
یادآوری2: بند 5-6-2-و، تغییرات استانداردهای صنعت نفت، پتروشیمی و گاز طبیعی را شامل میشود.
خروجی های بازنگری:
خروجی های بازنگری مدیریت باید تمامی تصمیم گیری ها و اقدامات مربوط به موارد زیر را شامل شود:
- بهبود اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن
- بهبود محصولات مرتبط با الزامات مشتری
- نیاز به منابع
همچنین بخوانید: رهبران باید از چه چیزهایی شخصا حصول اطمینان کنند؟
منبع: ISO/TS29001:2003
