با اینکه کاربران از گوشی‌های هوشمند اختصاصی گوگل موسوم به پیکسل توقع بسیار بیشتری برای کیفیت بالاتر اندروید دارند، اما همواره مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری متعددی در آن به چشم می‌خورد.
به گزارش رتبه آنلاین از ایسنا، روزی که گوشی‌های هوشمند اختصاصی توسعه داده شده توسط گوگل یعنی گوشی‌های پیکسل معرفی و عرضه شدند، کاربران و علاقمندان بسیاری به منظور دریافت بهترین تجربه از عملکردهای نرم افزاری و سخت افزاری اندروید خالص به سمت و سوی خریداری و استفاده از آنها روی آوردند و توقع داشتند سیستم عاملی که در این گوشی‌ها وجود دارد و ارائه می‌شود، هیچ باگ، آسیب پذیری و مشکل نرم افزاری و سخت افزاری نداشته باشد.
اما تاکنون اخبار و گزارش‌هایی که در فضای مجازی منتشر شده است، حاکی از آن است که کاربران همواره بعد از خریداری و استفاده از نسل‌های مختلف گوشی‌های پیکسل گوگل با مشکلات متعددی مواجه شده‌اند که پس از آن گوگل به عنوان توسعه دهنده و تولیدکننده این محصولات مجبور شده بلافاصله اقدام به انتشار یک نسخه به‌روزرسانی شده کند و مشکل کاربرانش را برطرف کند.
بر اساس گزارشی که در وب سایت engadget آمده است، بسیاری از کاربران و خریداران گوشی‌های پیکسل از نخستین نسل آن گرفته تا آخرین نسل، در شبکه‌های اجتماعی و فضای مجازی اعلام کرده‌اند که دستگاه آنها به صورت ناگهانی خاموش می‌شود. این مساله حتی گوشی‌های اقتصادی پیکسل 3A و 3A XL را نیز تحت تأثیر خود قرار داده است به گونه‌ای که آنها می‌گویند موبایل آنها در طول روز چند بار خود به خود خاموش می‌شود.
البته هنوز دلیل این مشکل مشخص و اعلام نشده است ولی بسیاری از کارشناسان و تحلیلگران بر این باورند که خطای مذکور مربوط به یک برنامه شخص ثالث باشد چراکه این مشکل با قرار دادن وضعیت دستگاه بر روی حالت امن ( safe mode) که اجازه کار کردن اپلیکیشن‌های شخص ثالث را نمی‌دهد، اتفاق نیفتاده و تکرار نمی‌شود.
